Questions fréquentes – Lumiskin

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en Europe prend ensuite 6 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en Europe, sans minimum d'achat.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Contactez-nous à lumiskin.contact@icloud.com pour toute demande spécifique.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Le droit légal de rétractation est de 14 jours conformément au Code de la consommation.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client par email à lumiskin.contact@icloud.com ou via WhatsApp au +33 7 43 57 76 51 en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

🌿 Produits

Les appareils Lumiskin sont-ils sûrs ?

Oui, tous nos appareils sont conçus pour un usage domestique sécurisé. Suivez simplement les instructions d'utilisation fournies avec chaque produit. En cas de doute, consultez un dermatologue.

Combien de temps avant de voir des résultats ?

Les premiers résultats sont généralement visibles dès 2 à 4 semaines d'utilisation régulière. Pour des résultats optimaux, nous recommandons une utilisation 3 à 5 fois par semaine.

Les produits sont-ils compatibles avec tous les types de peau ?

Nos appareils conviennent à la majorité des types de peau. Déconseillés en cas de grossesse, d'épilepsie, de pacemaker ou de peau très sensible. Consultez un médecin si vous avez un doute.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

📞 Contact

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h :
📧 Email : lumiskin.contact@icloud.com
📱 WhatsApp : +33 7 43 57 76 51
Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.